发文机关司法部
发文日期2010年04月21日
时效性现行有效
发文字号司办通〔2010〕39号
施行日期2010年04月21日
效力级别部门规范性文件
各省、自治区、直辖市司法厅(局)，新疆生产建设兵团司法局、监狱管理局：
为深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，确保监狱劳教人民警察公正廉洁执法，现将《监狱劳教人民警察执法工作规范用语》印发给你们，请结合本地实际，深入进行研究，在执法工作中参照执行，切实提高执法规范化水平。
监狱劳教人民警察执法工作规范用语
监狱劳教人民警察执法工作规范用语应当按照《监狱法》、《禁毒法》和《劳动教养试行办法》等法律法规以及监所规章制度规定，做到语言文明、表达准确、语气与当时情景相称，符合监狱劳教人民警察公正、廉洁执法的要求。
一、 执法工作重点环节规范用语
执法工作重点环节的规范用语应紧扣法律法规和制度条文，所说话语要合法有理，令人信服，既具有严肃性，又要适当得体。在工作实践中，以下话语应忌用：不利于控制事态的话，带有歧视性、侮辱性的称谓或外号，容易造成情绪抵触、心理逆反的话，以及造成人格损伤的语言等。
--收押、收容(收治)现场规范用语
这里是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)，根据《中华人民共和国刑法》(《国务院劳动教养试行办法》、《禁毒法》)，你们××位服刑人员(劳教、强戒人员)送入我监(所)执行刑期(教期、强制隔离戒毒)。在此期间，一切行动听从警察指挥，严格遵守各项纪律，在警察的帮助教育下认真悔改，端正改造态度。若有问题或困难，可向队内警察寻求帮助。
--生活现场规范用语
现在，清点人数。准备进入(食堂、教室、劳动区)，在此期间，保持安静，动作迅速，不得交头接耳、随意走动，若有问题举手示意。
--学习现场规范用语
今天，进行×××职业技能考试。在考试中，不得喧哗、交谈、遵守考试规定。若有违纪行为，将按不合格处理。
--劳动现场规范用语
今天，劳动项目是……劳动任务是……在劳动中，要注意安全，严格按照安全操作规程进行生产劳动。遵规守纪，服从管理，听从指挥，按时按质按量完成劳动任务。遇事报告，不得擅自行动。
--会见现场规范用语
各位亲属，请检查您的随身物品，勿将手机、照相机、香烟、打火机等违禁物品带入监(所)区；会见时请保持现场秩序，不得大声喧哗，不得与服刑(劳教、强戒)人员交谈影响其安心服刑(教)的内容，不得使用隐语、暗语进行交谈。会见时间为××分钟。为了您和家人更好地会见，请配合我们的工作。
对不起，依据相关规定，您不符合会见条件，请收回证件。感谢您的理解并配合我们的工作。
--遣送现场规范用语
根据上级指示，将你们××名服刑(劳教、强戒)人员调往其他监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)继续执行剩余刑期(教期)，在调遣途中一切行动听从警察指挥，不得东张西望、交头接耳、吵闹喧哗，不准擅离和私自调换位置。
--办理(协办)服刑(劳教、强戒)人员案件规范用语
我们是××单位警察，今天找你了解××情况，要求你配合我们的工作，如实回答问题。
--处理服刑(劳教、强戒)人员申诉、控告的规范用语
我们是××单位警察，今天找你就你所申诉的××问题进行了解，核实情况，请配合我们的工作。
我们是××单位警察，你反映的问题我们已经进行了认真的调查，现将调查结果反馈给你……如对此有异议，可以向上级机关申诉。
你提出的××问题，我已记录在案，形成书面材料后，将按规定及时替你转递。
--办理服刑(劳教、强戒)人员监(所)外执行规范用语
你因××情况被准予××。现将《××证明书》送达予你，并告知你在监(所)外期间应做到：遵守国家法律、法规；根据要求按时到当地派出所和居委会汇报情况，并根据要求按时到上述单位汇报情况；每星期××时××分以电话形式向监(所)汇报在外情况。每月第一星期以书面形式向监(所)汇报情况。(书面材料需要当地派出所警察签字或盖章；保(所)外就医人员需带区级以上医院的病情诊断证明
)
二、 执法工作接待来访规范用语
在接待群众及社会各界人员来访时应做到热情客气，用语得体大方，解答疑问要细致耐心。同时还要做到疑难问题不回避，无理取闹不放任，棘手之事不推托，紧急情况不拖延，避免因用语不当，处置不妥而造成不良影响。在工作实践中，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。
--住区门卫检查规范用语
您好，请出示您的证件。我将对其进行登记保管，请配合!
请您勿将手机、香烟、打火机等物品带入住区，如有不便，我们这里有保管箱，可以替您保管，请配合。
请您下车，我们将进行安全检查。请配合，谢谢您的合作。
--接待群众来访或咨询、投诉时的规范用语
您好，我们这里是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)。请问有什么可以帮您?(请问您有什么事?)
请先填写《来访登记表》，稍等，正在帮您联系××部门。
您有什么意见(您的心情我能理解)，请慢慢说，您反映的问题，我们会认真调查核实，及时给您答复，请留下您的姓名、联系方式，待有进展，我们将及时与您取得联系。
请放心，这个问题已经引起了我们的高度重视，有关工作正在进行中，同时感谢您提出的意见和建议，希望您继续关心支持我们的工作。
您所咨询的事宜，×××网站(或×××报)上已经发布相关信息，您可以通过×××网站(或×××报)查询、了解有关情况。
您咨询的事宜由××部门负责，我帮您联系、咨询，请您留下联系方式，我们将对您的问题尽快予以解答。同时也欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
(群众投诉一般信访问题)请您联系××信访部门，他们会对您提出的问题给予解答，联系方式是××。
(群众投诉警察执法问题)请您联系××纪检监察部门，他们会对您提出的问题给予解答，联系方式是××。
请放心，我们会为您保密，对法律负责，对您负责。
--接待社会其他各界人员参观访问规范用语
您好，我是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)警察×××。今天，由我负责带领大家对×××所进行参观。
监(所)区内禁止吸烟、拍照、摄像，请将香烟、打火机、火柴、手机、照相机、摄像机、录音机等物品存放于储物箱内。为防止发生意外，进入监(所)区后请持好我们发放的证件，随同我在规定的路线和区域内参观。在参观中若与被监管人员接触，不得与被监管人员进行物品交换或者将监(所)区内的物品带出。以上是监(所)的管理规定，请大家给予理解和配合。
在接受参观访问要求后，在参观过程中，发现对方使用隐蔽设备偷拍、偷录时：对不起，按照有关规定，这里不允许拍照和录像，请将采集到的文字、声像和图片交给我们，谢谢您的配合。
三、 执法工作接待媒体规范用语
在接受新闻媒体采访时应慎重，无论是否接受采访，都要做到态度不卑不亢，语言得体周到，行动有礼有节。可以谢绝或推迟采访，同时小心防止产生不负责任的印象；可以说明需要遵守的保密条例，同时小心防止谣言传播；可以保持沉默，同时小心防止造成对抗态势。对涉及敏感事件(问题)的采访更应由所在党委(组)会研究决定，对已产生一定社会影响的事件应报请上级机关决定，妥善处理。在工作实践中，以下话语应忌用：指责新闻媒体记者的话；强调困难的话；没有信心；失望的话；与他人和其他地区相比的话；评价他人和其他地区的话等。
--接待新闻媒体采访规范用语
您好!我是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)警察×××，接待新闻媒体采访的相关工作由我负责，请问您有什么需要我协助的吗?
按照有关规定，我们需要核实采访者的身份，请出示您的工作证件。(核实后)谢谢，请在进入监区(管教区)前，将此证件放入指定的储物箱内。我们将为您妥善保管，并在您离开时给予归还。感谢您的配合。
您好，我是×××监区(大队或科室)警察×××，您的采访将由我全程予以配合，如有需要或疑问，请及时告诉我。就采访内容，请遵守国家保密的相关规定，在采访时，请尊重被采访人的权利，未征得被采访人同意时不得对其进行采访、拍照、录音、录像。
非常感谢您对监狱(劳教、强戒)工作的关心，但实在对不起，必须经过省(区、市)司法厅(局)主管部门批准，我们才能接受您的采访活动。
您好，我们非常愿意配合您的采访活动。但实在对不起，按照规定，您应持有相关《采访函》，我们才可以接待您的采访。同时再一次感谢您对我们工作的关注和支持!
对不起，根据×××管理规定，采访须进行预约登记。请您到×××处预约登记后再来采访。
--警察个人遇媒体要求采访时规范用语
对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处置工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。
对不起，我们有专门机构、专门人员负责事件进展及其他相关情况的新闻发布工作。我们正在执行公务，无法接受您的采访。谢谢您的支持与配合。
您好，我是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)工作人员，关于监狱(劳教、强戒)工作的相关问题，我建议您与×××司法厅 (局)新闻办公室联系。我个人不方便接受您的单独采访。
遇媒体索要有权接受采访机构联系方式时：我们会将您的采访需求向有关部门报告，在核实具体情况后，有关部门会及时与您联系。
事件发生现场，监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)负责人可对新闻媒体的采访用如下回答婉拒：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，司法厅(局)将统一向媒体通报。
对于发生的问题，我们正全力协助有关部门进行调查，目前调查还没有结束，还没有得出可靠结论，暂时不宜接受采访，非常抱歉。
一接听新闻媒体电话采访规范用语
您好，这里是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)，请问您有什么事?
关于到我们这里进行采访的事情，我会尽快把情况报告给有关领导，请您留下姓名、电话，我们会尽快给您答复。
很抱歉，按照规定，须经上级同意，我们才可接受您的采访。
很抱歉，在电话中我们无法核实您的记者身份，我们暂时不能接受您的采访。
很抱歉，按照规定我们不能接受您的采访。关于这起事件的情况，请与司法厅(局)×××部门(或者新闻中心)联系。
